Close
تقر قطر كوول بمدي أهمية الخصوصية. تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية استخدام قطر كوول وحمايتها للمعلومات المتعلقة بمستخدمي الموقع غير المسجلين في الموقع (كل “زائر”) والمستخدمين المسجلين (كل، “مستخدم معتمد”) الذين يستفيدون من الخدمات المختلفة التي تقدمها قطر كوول (يُشار إليها مجتمعة باسم “الخدمات”)
لتزم شركة قطر كوول بأحكام القانون رقم (١٣) لسنة ٢٠١٦ بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية (“قانون خصوصية البيانات”) وسنبذل جهودنا المعقولة للوفاء بالتزاماتنا بموجب قانون خصوصية البيانات
بالنسبة لأغراض الاتصالات التجارية وإدارة المعاملات وتنفيذها، يجوز لنا جمع معلوماتك الشخصية
تتضمن المعلومات التي نقوم بجمعها أو معالجتها على سبيل المثال لا الحصر: (1) اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني، (2) معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر أو معلومات مصرفية أخرى، (3) اتصالك بنا، مثل: ملاحظة أو تسجيل مكالمة تقوم بإجرائها مع قسم خدمة العملاء لدينا؛ بريد إلكتروني أو خطاب ترسله إلينا؛ وسجلات أخرى خاصة بأي جهة اتصال لديك معنا، (4) معلومات حسابك، مثل: تواريخ السداد؛ والخدمات التي تستخدمها، وأية معلومات أخرى تتعلق بحسابك. سنقوم أيضا بجمع معلومات حول كيفية استخدام خدماتنا بما في ذلك عن طريق الاستقصاء.
يجوز لنا استخدام المعلومات التي تقدمها لنا لمجموعة من الأسباب المتعلقة بنشاطنا التجاري، والتي تتضمن: (1) تفعيل دفعاتك أو طلباتك، أو (2) تقديم خدمات إليك، أو (3) إعداد الفواتير لك أو إدارة حسابك، ( 4) التعامل مع طلبات أو استفسارات أو شكاوى وأنشطة أخرى ذات صلة بخدمة العملاء، (5) إجراء تحليلات للسوق والمنتجات وتسويق خدماتنا بشكل عام، (6) التواصل معك بشأن خدماتنا، (7) فيما يتعلق بإعادة هيكلة أعمال قطر كوول، (8) القيام بأي نشاط يتعلق بمتطلبات قانونية أو حكومية أو تنظيمية علينا أو فيما يتعلق بالإجراءات القانونية أو المتعلقة بأفعال مجرمة (بما في ذلك الجرائم الإلكترونية) أو الاحتيال أو التحري الجنائي أو الملاحقة القضائية، (9) وتخصيص الموقع.
لم نحصل على موافقتك أو للالتزام بأحكام قانون خصوصية البيانات.
يجوز لنا مراقبة أو تسجيل المكالمات أو الرسائل الإلكترونية أو الرسائل القصيرة الخاصة بك لأغراض تجارية إلى الحد الذي يسمح به القانون، مثل على سبيل المثال مراقبة الجودة والتدريب لأغراض التسويق وتحسين الخدمات. ومع ذلك، فإننا في هذه الحالات، لن نفصح عن المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد شخصيتك.
نحن نحتفظ بالحق في مشاركة المعلومات بشأن زوارنا والمستخدمين المعتمدين مع: (1) الشركات التابعة والمملوكة لنا (الذين قد يستخدمون المعلومات الخاصة بك ويفصحون عنها لنفس الأغراض مثلنا)، (2) إذا قام شخص غيرك بسداد فاتورتك (على سبيل المثال صاحب العمل الذي تعمل لديه)، ذلك الشخص، (3) أي من مقدمي الخدمات لدينا لأغراض تتعلق بتزويدك بخدمات تبريد المناطق، و (4) أي هيئة حكومية أو سلطة تنظيمية من أجل الامتثال لأحكام قانون خصوصية البيانات. ونحن نقدم أيضًا الفرصة من أجل “الانسحاب من /عدم المشاركة في” تلقي المعلومات من جانبنا أو أن يتم التواصل معك من قبلنا. يستطيع الزائرين والمستخدمين المعتمدين أن يختاروا عدم تلقي المعلومات من قبلنا أو التواصل معهم من جانبنا عبر الرد على رسائل البريد الإلكتروني كما هو مُوضح في البريد الإلكتروني أو الإعلان ذي الصلة.
لن نقوم بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى الغير دون موافقتك، بخلاف أولئك الذين أبرموا مع قطر كوول اتفاقية الحفاظ على سرية المعلومات، أو الذين يخضعون لالتزام حماية معلوماتك الشخصية.
بزيارة موقعنا و/أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فإنك تكون قد وافقت على جمع أو استخدام أو الإفصاح عن المعلومات على النحو المنصوص عليه أعلاه. إذا رغبت في سحب الموافقة على استخدام هذه المعلومات أو الإفصاح عنها، فإنه يجب عليك إبلاغ قطر كول بذلك.
يمكنك تقديم طلب كتابي إلى قطر كوول علي عنوان البريد الإلكتروني الوارد أدناه بشأن الوصول إلى معلوماتك الشخصية والغرض الذي من أجله تم استخدامها أو يتم استخدامها وسوف تقدم قطر كوول إفادة بما إذا كان لديها سجل بمعلوماتك الشخصية، سواء سيتم توفير الوصول إلى كل أو جزء من السجل ومتى وكيف سيتم منح الوصول، إذا كان ذلك ممكنا. وسيقدم تقديم تقدير بأي تكلفة بالنسبة للوصول.
نحن نسعى للحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة عنك. يمكنك تقديم طلب كتابي / عبر البريد الإلكتروني إلى قسم خدمة العملاء لدينا لتصحيح معلوماتك الشخصية.
نقوم باتخاذ الإجراءات المعقولة لضمان دقة المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها أو استخدامها أو الإفصاح عنها كونها كاملة ومحدثة وتم تخزينها في بيئة آمنة محمية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو إفشاءها.
بناء على طلبك، سوف توفر قطر كوول الوصول إلى معلوماتك الشخصية الموجودة لدينا، إلا في بعض الظروف المحددة، بما في ذلك حالات الطوارئ، وأولويات الأعمال المحددة وإنفاذ القانون أو الحالات الأخرى المُشار إليها في قانون خصوصية البيانات. للحصول على نسخ من معلوماتك الشخصية، يمكنك زيارة أحد مكاتب خدمة عملائنا أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المُشار إليه أدناه. قد تكون هناك رسوم مفروضة للحصول على نسخ من المعلومات الخاصة بك.
عند التسجيل الأول على الموقع، سيتمكن المستخدمون المعتمدون من إنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور مميزين لاستخدامهما من قبل المستخدمين المعتمدين لتسجيل الدخول إلى حسابهم الشخصي من أجل عملية السداد لأي من الخدمات التي تقدمها قطر كوول. ننصح المستخدمين المعتمدين بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم الإفصاح عنها أو توصيلها إلى أي شخص.
لضمان السداد الآمن عبر الإنترنت وجميع المعاملات الأخرى للبيانات الشخصية، يستخدم موقعنا الإلكتروني تقنية تسمى طبقة المقابس الآمنة. تقوم طبقة المقابس الآمنة بتشفير جميع الاتصالات بين الكمبيوتر الخاص بك وخادمنا بحيث لا يمكن قراءة المعلومات وفهمها إلا من جانبنا.
يُظهر قفل مغلق في نافذة المتصفح الخاص بك يشير إلى أن الاتصال اتصالًا آمنا. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على مواصفات الأمان الخاصة بمتصفحك. إذا كان متصفحك مجهز بطبقة المقابس الآمنة فسيتم تأمين معاملتك تلقائيًا.
يعتبر المعيار المشترك في الإنترنت للإشارة إلى موقع آمن هو قفل مغلق للمتصفح. طالما تم عرض القفل على أنه مغلق فإن المعلومات الخاصة بك تكون آمنة ومشفرة لتجنب إساءة الاستخدام.
يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط لمجموعة متنوعة من الأسباب. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط للحصول على معلومات بشأن تفضيلات زوارنا. كما نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط لأغراض أمنية لحماية مستخدمينا المعتمدين.
نحن نقوم بمراجعة أنظمة وعمليات الأمان لدينا على أساس منتظم. يتم حماية المعلومات الحساسة من خلال بروتوكولات التشفير، في مكان لحماية المعلومات المرسلة عبر الإنترنت. في حين أننا نتخذ تدابير معقولة تجاريًا للحفاظ على موقع آمن، الاتصالات الإلكترونية وقواعد البيانات تكون عرضة للأخطاء والتلاعب والاقتحامات، ونحن لا يمكن أن نضمن أو نصرح بأن مثل هذه الأحداث لن تحدث ولن نكون مسؤولين تجاه الزوار أو المستخدمين المعتمدين عن أي حالات من هذا القبيل.
يجب تقديم أي شكوى بشأن معلوماتك الشخصية (“شكوى“) خطيًا إلى مسؤول الامتثال في قطر كوول على عنوان البريد الإلكتروني التالي: compliance@qatarcool.com . تُعامل جميع الشكاوى على أنها سرية وتُقدم إلى لجنة التدقيق في قطر كوول جنبًا إلى جنب مع تقييم أولي للشكوى. يتم تقييم الشكاوى والتحقيق فيها وتقييمها من قبل، أو بتوجيه من مسؤول الامتثال الذي قد يشرك مستشار أو مستشارين قانونيين مستقلين. بعد التحقيق في الشكوى وتقييمها، يحدد مسؤول الامتثال أي إجراء تصحيحي مُوصى به. يتم تقديم توصيات مسؤول الامتثال إلى لجنة التدقيق أو إلى الأعضاء المناسبين في الإدارة العليا في قطر كوول للحصول على إذن و/أو التنفيذ.
تعتبر السجلات المتعلقة بالشكوى هي ملك قطر كوول ويتم الاحتفاظ بها امتثالا للقانون المعمول به ومع مراعاة أي ضمان مطلوب يضمن سريتك، وعند الاقتضاء، عدم الكشف عن هويتك.
نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت للالتزام بأي لائحة تنفيذية أو تعديل لقانون خصوصية البيانات أو سن تشريعات جديدة.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال الاتصال على ٤٤٠٦٠٠٠٠ (٩٧٤) أو التواصل عبر البريد الإلكتروني على inquiry@qatarcool.com.