العملاء والمجتمع المحلي ‣ قطر كوول

العملاء والمجتمع المحلي

دعم تجربة وخدمة العملاء الأفضل في فئتها

تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى مع استجابات احترافية وفي الوقت المناسب. تقديم خدمة سرية وشفافة للعملاء. تنفيذ أحدث أنظمة الفوترة المؤتمتة وخيارات الدفع المتعددة عبر الإنترنت. تقديم الدعم عبر الإنترنت، وموقع الويب الشامل، وقنوات التواصل الاجتماعي لتعزيز التواصل مع خدمة العملاء.

الاستثمار المجتمعي

توظيف الموارد ومساهمات الموظفين لإدارة التغيير الإيجابي داخل المجتمعات المحلية ، بما في ذلك تبرعات الشركات والموظفين والتطوع مع المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية المحلية. تكوين شراكات مع المنظمات والمنظمات غير الحكومية لدعم المجتمع من خلال الأحداث والأسباب البيئية. نسعى دائما لنكون مرئيين ونشطين داخل المجتمع لمعالجة المخاوف.

نضع عملاء قطر كوول نُصب أعيننا، ويتضح هذا في قيمنا الأساسية، وإحدى هذه القيم “هي التركيز على العملاء”.

منذ البداية قمنا بإعداد أنظمة مفصلة موجهة للعملاء وتعزيزها لتمكيننا من خدمة عملائنا بأقصى درجة ممكنة. ولا نعتز فقط بتطبيق معايير خدمة العملاء الممتازة، ولكننا نستخدم أيضًا أحدث التقنيات التي تحقق أكبر الفوائد لعملائنا ومجتمعنا على حد سواء.

لدعم ممارساتنا المستدامة، نوفر لعملائنا قسماً مخصصاً على موقعنا الإلكتروني، حيث تتوفر المعلومات وقنوات الدفع. وفضلًا عن ذلك، لدينا فريق متخصص متاح على مدار الساعة.

قبل تنفيذ خيارات الدفع الرقمية عبر الإنترنت، كنا ننصح عملاءنا بزيارة مكتبنا لتسوية فواتيرهم والبحث عن المعلومات بشكل شخصي و لكن الآن يمكنهم تسوية فواتيرهم في أي مكان في العالم من خلال بضع خطوات.

استفدنا كثيرًا من استخدام وسائل الدفع المختلفة من خلال تحسين الكفاءة وتقليل البصمة الكربونية لعملائنا مما ساعدنا للاستجابة بشكل أكثر فاعلية لاحتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر استدامة.

حملة التبرع بالدم

نقوم بالتعاون مع “مستشفى حمد” بحملة للتبرع بالدم سنويا في منطقة “اللؤلؤة قطر”، حيث نقوم بدعوة موظفينا إلى جانب أفراد المجتمع لزيارة مرافقنا والتبرع بالدم، إذ نوفر زيارات لمحطاتنا ونتيح الفرصة لمجتمعنا وعملاءنا على حدٍ سواء للتواصل معنا والتعرف علينا بصورة أفضل والاطلاع على ما نقدمه من فوائد لمجتمعنا المحلي.

المنظمات غير الحكومية (NGO)

نتواصل بانتظام مع المنظمات غير الحكومية المحلية لتقديم دعمنا لها حيثما أمكن، فهي كمنظمات غير حكومية تعتمد بقوة على ما يقدمه المجتمع من إعانة دعماً لأهدافها ومتطلباتها اليومية. تعمل قطر كوول عن كثب مع المنظمات غير الحكومية من خلال نهج عملي، حيث من المعروف أننا قمنا بطلاء واجهات مبانيهم، وتوفير صيانة مجانية لأنظمة تكييف الهواء وتركيبات الإضاءة الثابتة لديهم، وما إلى ذلك. إذ من المهم لنا أن نرد الجميل لمجتمعنا وأن ندعم تلك الشركات التي تقدم خدماتها دون مساهمة من الحكومة.

حملة التبرع بالملابس

لنا الفخر بأن ندعم الجمعيات الخيرية المحلية إذ نقيم بصفة سنوية حملات للتبرع بالملابس في منطقة “اللؤلؤة قطر”، حيث نشجع موظفينا وأفراد مجتمعنا على التبرع بكلّ ما لا يحتاجون إليه من ملابس ولعب أطفال وأمتعة وما إلى ذلك. كما نعمل مع مؤسسة “قطر الخيرية” ونقدم لها ما نقوم بجمعه لتتولى توزيعه على المحتاجين، فالعطاء هو أمر مهم لنا، بل والأكثر أهمية أن ينضم المجتمع إلينا في مثل هذه الحملات.

تبرعات شهر رمضان المعظم

نتشارك بصفة منتظمة مع مؤسسة “وهاب” الخيرية والمطاعم المحلية لتقديم وجبات إفطار رمضان للقوى العاملة والأسر منخفضة الدخل خلال شهر رمضان المبارك. إذ لا يملك الجميع القدرة أو الموارد لتناول وجبات مغذية منتظمة. ومن خلال ما نقدمه من دعم لمؤسسات مثل “وهاب” وغيرها من الكيانات المماثلة، يمكننا أن نضمن صحة وعافية المجتمع، بتوفير وجبة واحدة في كلّ مرة.

الأيام العالمية

ندير على مدار العام فعاليات مجتمعية ومدرسية تتمحور حول بعض الأيام العالمية البارزة، مثل يوم البيئة العالمي، واليوم العالمي للمحيطات، وما إلى ذلك. وتتراوح أنشطتنا من توزيع زجاجات المياه المعبأة على العمال الخارجيين، إلى تنظيف الشواطئ، بالإضافة إلى أنشطة القاعة الدراسية، وغير ذلك الكثير.

تقدير العملاء

نقوم بعقد مجموعة متنوعة من فعاليات التقدير لعملائنا، بدءًا من وجبات السحور والإفطار الرمضاني إلى تمضية يوم مفتوح في محطاتنا، إلى جانب العروض الترويجية والمسابقات والفعاليات المجتمعية. ومجتمعنا له الأهمية القصوى لدينا لذلك فإن إشراك وتقدير أفراده هو في طليعة أي نشاط نتولى تنظيمه.

الفعاليات المجتمعية

نعقد شراكات مع “الشركة المتحدة للتنمية (UDC)” وغيرها من الشركات الأخرى لإقامة أنشطة يوم مفتوح تتسم بالمرح والجاذبية لعملائنا ولزوار منطقة “اللؤلؤة قطر”. كما ندير مجموعة متنوعة من الفعاليات المجتمعية التي يمكن فيها لعملائنا الانضمام إلينا في أنشطة ذات طابع خاص، والمشاركة معنا في مبادراتنا البيئية ودعمها.

الأنشطة البيئية

نستضيف مع شركائنا ومع المدارس والمجتمع على حدٍ سواء مجموعة متنوعة من الأنشطة ذات الطابع البيئي، حيث تتنوع موضوعات تلك الأنشطة ما بين الحفاظ على الطاقة والمياه، وتلوث الهواء، إلى ندرة الغذاء. كما نعمل مع مجموعة متنوعة من الشركات داخل المجتمع على معالجة هذه المشكلات وتقديم الحلول والتدريب على حدٍ سواء.