العملاء

تبريد المناطق

نبذة عن قطر كـوول

الإعلام

اتصل بنا

التوظيف

عميل مسجل في الخدمة الإلكترونية

مرحباً بكم مرة أخرى في البوابة الإلكترونية لعملاء قطر كوول

أدخل على حسابك للاطلاع على فواتيرك والمدفوعات السابقة والاستهلاك

أود التسجيل في الخدمة الإلكترونية

يمكنك القيام بالكثير عبر حسابك الإلكتروني وليس فقط سداد فواتيرك، حيث يمكنك إدارة حسابك والاطلاع الفواتير والمدفوعات السابقة والاستهلاك والكثير من الأمور الأخرى.

سجل الأن للبدء في استخدام البوابة الإلكترونية لعملاء قطر كوول للاطلاع علي فواتير التبريد الخاصة بك وسدادها بطريقة سهلة ومريحة.

لإنشاء حساب يرجى النقر هنا

الاتفاقيات

من يمتلك عداد الطاقة؟

مالك الوحدة هو من يمتلك عداد الطاقة وتقوم قطر كوول بإجراء الصيانة اللازمة مقابل رسوم صيانة وفي حال الحاجة إلى استبدال العداد، فإن المالك هو من عليه سداد المصاريف المتعلقة بالاستبدال

هل من المحتمل تعديل الرسوم, وما هي العوامل التي قد تؤدي إلى ذلك؟

رسوم خدمات قطر كوول، مثلها مثل غيرها من رسوم المرافق والخدمات عرضة للزيادة بسبب التضخم وتكاليف الطاقة والإنتاج، إلا أن قطر كوول ملتزمة بالحفاظ على أسعار تنافسية في جميع الأوقات لإرضاء عملاءها واجتذاب عملاء جدد.

انقطاع الخدمة وإعادة التوصيل

لماذا تمّ قطع الخدمة على الرغم من سداد المستحقات في الوقت المحدد؟

قد يرجع انقطاع الخدمة لأسباب مختلفة، والتي قد تكون مرتبطة بمستحقات متأخرة أو قد يكون لأسباب تقنية أو قانونية. لذلك يرجى التأكد من تحديث حسابك والتواصل مع فريق خدمة العملاء للاستفسار عن أي مسائل متعلقة بانقطاع الخدمة

لماذا تمّ قطع الخدمة على الرغم من أنني لم أتلق أي فواتير؟

يتم فصل الخدمة عند تراكم الفواتير غير المسددة. وعلى الرغم من ذلك فإن قطر كوول لا تقطع الخدمة على الفور عادة ما ترسل الشركة إشعار قطع الخدمة إلى الوحدة كمرحلة أخيرة مع فترة سماح لتسوية المتأخرات تنتهي قبل أسبوعين قبل التاريخ المحدد لقطع الخدمة. وقبل تلك المرحلة تقوم قطر كوول بإرسال إشعار للتذكير بالسداد بعد ٤٥ يوما من تاريخ إصدار الفاتورة، يليه إنذار بفصل الخدمة بعد ٣٠ يوما في حال الاستمرار في عدم سداد الفواتير المتأخرة.
فيما يتعلق بالفواتير، تقوم قطر كوول بإرسال الفواتير إلى المالك إلا في حالة أن المستأجر هو من أبرم الاتفاق مع قطر كوول، في تلك الحالة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للتأكد من أن الفواتير الخاصة بكم يتم إرسالها على العنوان الصحيح. عادة ما تقوم قطر كوول بإرسال الفواتير بالبريد إلي صندوق البريد المذكور في الاتفاق

كيف أقوم بتقديم طلب إعادة توصيل الخدمة؟

لإعادة توصيل الخدمة يرجي سداد المبالغ المتأخرة عن طريق أحد طرق السداد المتوفرة لدينا (يرجى الاطلاع على “قسم الخدمات”) وفور إتمام عملية السداد يرجى التواصل مع مكتب خدمة عملاء قطر كوول للتنسيق بشأن ترتيبات إعادة توصيل الخدمة

في معظم الحالات يتم توصيل الخدمة في نفس اليوم الذي تم فيه سداد المبالغ المتأخرة

الصيانة

لماذا تعتبر قطر كوول غير مسؤولة عن الصيانة داخل الشقة؟

تعمل أنظمة قطر كوول على توزيع المياه المبردة من محطات التبريد إلى الأبنية عبر شبكة من الأنابيب المعزولة تحت الأرض إلى نقطة التوصيل في المباني والمسماة بمحطة تحويل الطاقة، اما بالنسبة للتجهيزات الموجودة داخل الوحدة ومن ضمنها تكييف الهواء بداخل الوحدة فذلك يقع ضمن مسؤولية شركة إدارة المرافق المسؤولة عن المبنى

لماذا يجب أن أتصل بشركة إدارة المرافق لحل أي مشكلة تتعلق بتكييف الهواء بينما أقوم بسداد فواتير خدمة التبريد لقطر كوول مباشرة؟

يقوم العميل بسداد الفواتير إلي قطر كوول مقابل قيام الشركة بتزويد نظام تكييف الهواء في البرج بطاقة تبريد كافية لتبريد الهواء بالمبنى. حيث تقتصر مسؤولية قطر كوول فقط على صيانة العداد والمعدات التابعة لها داخل المبنى أما بشأن أي عطل في نظام تكييف الهواء داخل المبنى فذلك يقع ضمن مسؤولية شركة إدارة المرافق المسؤولة عن المبنى

لغايات توضيح الأمر بصورة مبسطة، في حالة إذا ما تعطلت احدى الأجهزة المنزلية كالغسالة أو الفرن أو الإضاءة، فإن مسئولية إصلاحها تكون ضمن اختصاص المورد أو الوكيل وليس شركة الكهرباء. وبالمثل، فإن نظام تكييف الهواء بالمبنى يتم تزويده من قبل قطر كوول بطاقة التبريد الكافية لكي يقوم بإنتاج الهواء البارد وفي حال حدوث أي عطل في التجهيزات الداخلية لنظام تكييف الهواء بالمبني فأن الجهة المسؤولة عن الصيانة هي شركة إدارة المرافق المسؤولة عن المبنى

بوابة العملاء

يمكنك من خلال بوابة عملاء قطر كوول متابعة حركة الأستهلاك الخاص بك بالاضافة إلى العديد من المزايا الاخرى، كما أنها تتيح لك سداد الفواتير المتأخرة عن طريق بطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان

السداد السريع

يمكن من خلال صفحة (السداد السريع) أن تسدد فواتيرك بسرعة وسهولة إما عن طريق بطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان.

https://pay.qatarcool.com/

السداد عبر تطبيق قطر كوول

يمكنك من خلال تطبيق قطر كوول سداد فواتيرك وعرض المعاملات الخاصة بك بالإضافة إلى العديد من المزايا الاخرى.
حمل تطبيق قطر كوول اليوم وسدد فواتيرك بكل سهوله في أي مكان وفي أي وقت

App-store-icon

image00

التحويلات المصرفية

يمكنك سداد فواتيرك بواسطة التحويل المصرفي حيث أن كل ما تحتاجه هو الرقم التعريفي الخاص بك أو رقم الفاتورة
.
ملاحظة: يرجى إخطار خدمة عملاء قطر كوول عند قيامك بالتحويل المصرفي

مكتب خدمة العملاء

بإمكانك سداد فواتير في مكتب خدمة العملاء عن طريق بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر والشيكات البنكية وبطاقات أمريكان إكسبريس

لمعرفة موقع مكتب خدمة العملاء برجاء زيارة الرابط التالي
http://www.qatarcool.com/contact-us

الإيداع النقدي

يمكنك سداد الفواتير عن طريق الإيداع النقدي المباشر في حساب قطر كوول في أي فرع من فروع بنك قطر الوطني. كل ما سوف تحتاج توفيره لموظف البنك هو رقم الفاتورة أو الرقم التعريفي الخاص بك.

الخصم المباشر

يمكنك الآن سداد الفواتير عن طريق الخصم المباشر كل ما عليك هو تعبئة طلب تفويض الخصم المباشر حيث ستقوم الشركة بخصم قيمة الفواتير الشهرية مباشرة من حسابك المصرفي.

تفضل بزيارة مكتب خدمة عملاء قطر كوول لمعرفة المزيد عن هذه الخدمة

لمعرفة موقع مكتب خدمة العملاء برجاء زيارة الرابط التالي

فريق عمل التحصيل

سارة سالم - ممثل تحصيل

“رضا العميل هو افضل استراتيجة للشركة

امينه عبدالله -

مضت سنه كامله منذ التحاقي بقطر كول. خلال أول 6 أشهر من انضمامي، سعيت جاهده لبناء الثقة والعلاقات القوية طويلة الأمد مع عملاء قطر كول. نحن دائما نحاول تقديم أفضل وارقى مستويات الخدمه اللتي تسعد عملائنا الكرام.

فريق خدمة العملاء

ياسر جان - مديرخدمة العملاء

انضممت إلى قطر كوول منذ ٤ سنوات. مسؤول عن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ترقى للمستويات العالمية متماشياً مع رؤية قطركوول لتكون الأفضل في تبريد المناطق . هدفنا هو أن نكون الأفضل في يوم عملائنا

علي طلال أمينو - مسؤول أول خدمة العملاء

لقد أتممت سنواتي الخمس الآن في قطر كوول . إنضممت إلى فريق خدمة العملاء وقمت بتوظيف مهاراتي في خدمة عملائنا وأضافت قطر كوول لخبراتي الكثير أيضا ساعين للإرتقاء في ما نقدمه لعملائنا. الآن ، أنا في موقعي في خدمة العملاء جاعلين رضا عملائنا نصب أعيننا وأول أولوياتنا هادفين إلى أن تكون زيارة عميلنا لقطر كوول هي أسعد ماحدث له خلال يومه

فريق القياس

محمد ثابت حسن - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بإدارة  وتحميل الوثائق المتعلقة بنظام قراءة العدادات وصيانتها

جيروين كاستيلو - مشرف أول - القياس و دعم العملاء

انضممت لقطر كوول منذ عشر سنوات وأُشرف حالياً على عمليات فريق مراقبة العدادات اليومية

مانيولا دينيش - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بصيانة العدادات

رونالد ماغبوهوس - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بإعداد التقارير الدورية بالإضافة إلى مراقبة وصيانة نظام قراءة العدادات بشكل يومي

أبيل غابان - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بصيانة العدادات

فينسنت لوبيز - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بصيانة العدادات

جايم روتوالو - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بالتعامل مع  العملاء لضمان جدولة جولات صيانة و قراءة العدادات

جون داداب - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بصيانة العدادات

روثر داولت - فني

انضممت لقطر كوول منذ خمس سنوات وأقوم حالياً بالتعامل مع  العملاء لضمان جدولة جولات صيانة و قراءة العدادات

What are all the different sections of the Bill? (Video explanation)

Please watch this brief video, where we will explain every section of the bill, clearly and simply.

https://youtu.be/kG4pcBM4aOM

ما هي (المناطق المشتركة) وكيف يتم احتساب فواتيرها على المستخدم النهائي؟

هي المناطق مشتركة في المبنى وتشمل جميع المرافق الترفيهية مثل الصالة الرياضية، ومناطق الطعام، المدخل، البهو، السلالم، المصاعد وأي مناطق أخرى مشتركة

تقوم قطر كوول بإرسال فواتير منفصلة (عن المناطق المشتركة) لاتحاد الملاك. كما تشمل هذه الفواتير أيضاً خدمات التبريد المطلوبة للتحكم بالهواء النقي المزود للمبنى

ما هي أنواع الرسوم المشار إليها في الفواتير الخاصة بقطر كوول؟

تطبق قطر كوول الرسوم التالية:
• رسم السعة: وهو مبلغ ثابت يحسب شهرياً وفقاً لحمولة التبريد المخصصة للوحدة السكنية
• رسم الاستهلاك: وهو مبلغ متغير يحسب وفقاً للاستهلاك الشهري لطاقة التبريد
• رسم إداري: وهو مبلغ ثابت يحسب شهرياً ليغطي التكاليف الإدارية متعلقة بالفواتير وتوصيلها وغيرها من الإشعارات
• رسم صيانة العداد: وهو مبلغ ثابت يحسب شهرياً ليغطي نفقات صيانة عداد الاستهلاك

كيف تُحسب رسوم الاستهلاك والسعة؟

تحسب رسوم السعة وفقاً للتالي:
• المساحات السكنية: تحسب على أساس ٧٩٣.٦٤ ريال قطري لطن التبريد الواحد في السنة
• المساحات التجارية: تحسب على أساس ١٠٩٧.٨٦ ريال قطري لطن التبريد الواحد في السنة

رسوم الاستهلاك هي ٠.٢٧١١ ريال قطري لكل طن تبريد في (وفقاً لقراءة عدادات الاستهلاك) للمساحات السكنية والتجارية. يرجى العلم أن رسوم السعة ورسوم الاستهلاك هي عرضة للتغيير.

لماذا لم أتلق أي فواتير لحد الآن؟

ترسل قطر كوول الفواتير شهرياَ لجميع المستخدمين في منطقة اللؤلؤة-قطر عن طريق البريد. إذا كنت قد قمت مؤخرا بتغيير عنوانك البريدي، يرجى التأكد من زيارة مكتب خدمة العملاء لتحديث العنوان من أجل الحصول على الفواتير في الوقت المحدد. ترسل الفواتير الشهرية إلى العنوان البريدي الخاص بمالك الوحدة المسجل لدى قطر كوول في حال أراد المستأجر استلام فواتير قطر كوول فإن المالك عليه التواصل مع مكتب خدمة العملاء من أجل منح التفويض اللازم لذلك.

ما هو القسم المتعلق بالدفعات والتسويات في الفاتورة؟

يحتوي هذا القسم على جميع الدفعات المسددة وأي تسويات أو خصومات قد أجريت على حسابك خلال الفترة السابقة.

ما هو تاريخ استحقاق الفواتير؟

ترسل الفواتير في أول كل شهر وتُستحق في آخره أو حسب ما هو مدون في الفاتورة

كيف يتم التأكد من دقة قياس الاستهلاك؟

جميع الوحدات مرتبطة بعداد استهلاك لحساب المياه المبردة المستهلكة. يقوم فريق الصيانة في قطر كوول بصيانة العدادات بشكل منتظم للتأكد من دقة قياس الاستهلاك

ما هو رقم العميل؟

هو رمز مؤلف من ١٢ رقم ويتم تخصيصه للعميل عند إنشاء الحساب ويمكن استعماله لدفع الفواتير.

ما هو رمز العقار؟

هو رمز خاص يشير إلى خصائص العقار كرقم الوحدة ونوعها وموقعها

ما هو رقم الفاتورة؟

مرجع الفاتورة الصادرة ويمكن استعماله لسداد الفواتير

ما هو المبلغ الذي يجب إيداعه عند توقيع إتفاقية التبريد؟

طاقة التبريد مبلغ الإيداع
٢٠ طن تبريد أو أقل ٣,٠٠٠ ريال قطري
٢٠ – ٣٠ طن تبريد ٦,٠٠٠ ريال قطري
أكثر من ٣٠ طن تبريد ١٠,٠٠٠ ريال قطري

هل من المحتمل تغير الرسوم؟ وما الذي يمكن أن يسبب هذا؟

تعتبر رسوم تبريد المناطق كغيرها من رسوم السلع والخدمات حيث تخضع للتغيرات الاقتصادية مثل زيادة مستوى التضخم أو زيادة تكاليف الإنتاج التي تفرضها شركة مرافق المياه والكهرباء. وعلى الرغم من ذلك، فلقد إلتزمت قطر كوول بالمحافظة على رسوم تنافسية في جميع الأوقات.

رسوم السعة (اللؤلؤة قطر)
نوع العقار طن تبريد القيمة السنوية
سكني طن تبريد واحد ٧٩٣.٦٤ ريال قطري
تجاري طن تبريد واحد ١٠٩٧.٨٦ريال قطري
رسوم الاستهلاك (اللؤلؤة قطر)
نوع العقار طن تبريد القيمة السنوية
سكني طن تبريد واحد ٠.٢٧١١ريال قطري 
تجاري طن تبريد واحد ٠.٢٧١١ ريال قطري 
رسوم أخرى (اللؤلؤة قطر)
النوع تكرار القيمة السنوية
رسوم إدارية شهري ١٠ ريال قطري 
 رسوم صيانة العداد   شهري ٥٠ ريال قطري 
رسوم اعادة التشغيل في حال الانقطاع بسبب الفواتير ٣٥٠ريال قطري


English Sketch image

مسؤوليات المتحدة للتنمية / شركة إدارة المرافق المسؤولة عن المبنى

•  لتأكد من أن تجهيزات نظام التكييف في المبنى مناسبة للعمل مع أنظمة تبريد المناطق وأن النظام يعمل بفارق ٨.٩ درجة مئوية
 
•  التحقق الدوري من جودة المياه المبردة وفقاً للمعايير المتبعة في أنظمة تبريد المناطق.
 
•  التأكد من أن نظام تكييف الهواء بالمبني تم اختباره بشكل صحيح ويعمل بتوازن وأنه لا توجد أي مسارات جانبية/إضافية.
 
•  التأكد من أن كل الفتحات بالمبني قد تم إغلاقها بشكل كامل وأن النوافذ والأبواب داخل المناطق المكيفة مغلقة طوال الوقت.
 
•  التأكد من أن المعدات والتجهيزات التالية تعمل بصورة صحيحة ويتم صيانتها بصورة دورية:
 

  • المحركات متغيرة التردد
  • مضخات المياه المبردة
  • المصافي
  • مضخات الضغط
  • معدات القياس للنظام الثانوي مثل العدادات، الحساسات الحرارية، عدادات التدفق، ناقلات الضغط وغير ذلك من معدات.
  • الأنابيب والعزل
  • الصمامات
  • معدات وتجهيزات التبريد مثل وحدة معالجة الهواء ووحدة معالجة الهواء النقي
  •  
    •  الحفاظ على المستندات ذات الصلة مثل الرسومات النهائية للمبني وكتيب إرشادات الصيانة والتشغيل لنظام تكييف الهواء بالمبني
     
    •  استخدام نظام لإدارة المبني وصيانته، إذا توافر

English Sketch image

مسؤوليات قطر كوول

•   تلتزم قطر كوول بتزويد المبني بخدمات تبريد المناطق بشكل مستمر حسب السعة ودرجة الحرارة المتعاقد عليها.
 
•   تلتزم قطر كوول بتشغيل وصيانة المعدات التالية:

 

  • المبادل الحراري / محطة تحويل الطاقة (ETS)
  • أنظمة التحكم والتي تتضمن وحدة التحكم المنطقية المبرمجة ووحدات التحكم الطرفية
  • أجهزة القياس المتعلقة بالتركيبات الرئيسية
  • نظام القياس

 

•   تلتزم قطر كوول بتقديم الدعم والمساعدة للمطور العقاري/ شركة إدارة المرافق، إذا لزم الأمر فيما يتعلق بالتالي:

English Sketch image

مسؤوليات المستخدم النهائي

•  الصيانة الدورية لوحدات تكييف الهواء

يجب فحص وصيانة المكيف بصورة دورية بالإضافة إلى تنظيف أو تغيير المرشح “فلتر” كما هو موصي به، وذلك للمحافظة على كفاءة المكيف ولكي يعمل بالطاقة الكاملة.
 
•  فحص التسريبات ونقاط العزل التالفة بالتوصيلات والأنابيب.

التأكد من عدم وجود تسريب للهواء المبرد وذلك بفحص عوازل توصيلات الأنابيب والتأكد من أنها محكمة الإغلاق، في حال حدوث تكثيف على أنابيب المياه المبردة فهذا يعني وجود تسريب أو نقاط عزل متضررة.
 
•  تحديد درجة الحرارة المناسبة لوحدة التبريد

أن درجة الحرارة الغرفة التي تسمح لوحدة تبريد الهواء بالعمل بكفاءة هي حوالي 72 درجة فهرنهايت أو 22 درجة مئوية.
 
ملاحظة: إذا كان لديك مشاكل في وحدة تكييف الهواء الخاصة بك، يرجي التواصل مع مسئول الصيانة الخاص بك، وفي حال استمرار المشكلة فأن عليك التواصل من المطور العقاري/ شركة إدارة المرافق المسؤولة عن المبنى.